Личный кабинет клиента в мессенджере
Баланс, заявки, статусы и поддержка
Опубликовано
О клиенте
Сервисная компания (сервисы для бизнеса), у которой уже есть личный кабинет, но пользователи хотят «решать вопросы в мессенджере».
Задача
- Сделать часть функций личного кабинета доступными в мессенджере
- Снизить нагрузку на поддержку и кол-центр
- Повысить удовлетворённость клиентов за счёт удобства
Решение
- Бот с авторизацией и доступом к ключевым данным по клиенту
- Баланс, статусы услуг, заявки и уведомления
- Возможность оставить заявку в поддержку и отслеживать её
- Расширяемая архитектура под новые функции
Результат
- Рост доли самообслуживания без участия оператора
- Меньше звонков и писем в поддержку
- Лучший пользовательский опыт при взаимодействии с сервисом
Интеграции и стек
- ЛК/CRM
- Существующий личный кабинет
- Биллинг
- Система биллинга/учёта
Вопросы о проекте
Как клиент авторизуется в боте?
По номеру телефона или email с кодом подтверждения. Можно настроить привязку к существующему аккаунту в ЛК.
Какие данные клиент видит в боте?
Баланс, активные услуги, историю платежей, статусы заявок. Набор настраивается под ваш бизнес.
Можно ли принимать оплату через бот?
Да, интегрируем ЮKassa, Тинькофф, СБП. Клиент оплачивает не выходя из мессенджера.