Бот для управляющей компании ЖКХ
Показания счётчиков, заявки и уведомления жильцов
Опубликовано
О клиенте
Управляющая компания, обслуживающая 12 жилых домов (~3 000 квартир). Диспетчерская перегружена звонками, жильцы недовольны скоростью реакции на заявки.
Задача
- Дать жильцам удобный канал для передачи показаний счётчиков
- Автоматизировать приём и маршрутизацию заявок на обслуживание
- Оперативно информировать жильцов об отключениях и работах
- Снизить нагрузку на диспетчерскую службу
Решение
- Telegram-бот с авторизацией по адресу и лицевому счёту
- Передача показаний счётчиков (ХВС, ГВС, электричество) с валидацией
- Создание заявок с фото и описанием проблемы, отслеживание статуса
- Push-уведомления об отключениях воды, электричества, плановых работах
- Просмотр начислений и задолженности
Результат
- Значительная часть показаний теперь передаётся через бот, а не по телефону
- Ускорение обработки заявок — диспетчеры получают структурированные обращения
- Ощутимое снижение количества звонков в диспетчерскую
- Положительная обратная связь от жильцов по результатам опроса
Интеграции и стек
- Учётная система
- 1С:ЖКХ / Домовладелец
- Диспетчерская
- Система учёта заявок
- Мессенджер
- Telegram Bot API
Вопросы о проекте
Как жилец авторизуется в боте?
По адресу и номеру лицевого счёта. После первой авторизации бот запоминает квартиру и больше не спрашивает.
Можно ли передавать показания за несколько квартир?
Да, один аккаунт Telegram может быть привязан к нескольким лицевым счетам. Удобно для собственников нескольких квартир.
Как бот валидирует показания?
Сравнивает с предыдущими значениями. Если расхождение слишком большое — просит перепроверить. Это исключает ошибки ввода.