VK-бот службы доставки еды
Заказ, отслеживание и программа лояльности в ВКонтакте
Опубликовано
О клиенте
Локальная служба доставки еды в городе-миллионнике. 80% заказов через агрегаторы с высокой комиссией. Своё VK-сообщество с 25 000 подписчиков практически не монетизировалось.
Задача
- Перевести часть заказов из агрегаторов в собственный канал
- Монетизировать существующую аудиторию VK-сообщества
- Запустить программу лояльности для удержания клиентов
- Дать клиентам удобный способ заказа без установки приложения
Решение
- Чат-бот в VK с полным меню, корзиной и оформлением заказа
- Отслеживание статуса заказа в реальном времени с push-уведомлениями
- Программа лояльности: баллы за заказы, бонусы за приглашение друзей
- Персональные промокоды и акции на основе истории заказов
- Интеграция с кухней: заказ автоматически попадает на терминал
Результат
- Часть заказов перешла из агрегаторов в собственный канал
- Ощутимая экономия на комиссии агрегаторов
- Средний чек через бот выше, чем через агрегаторы
- Высокая доля повторных заказов через бот по сравнению с агрегаторами
Интеграции и стек
- Платформа
- VK Bot API
- Платежи
- VK Pay / ЮKassa
- Кухня
- iiko / r_keeper
- Доставка
- Собственная курьерская служба
Вопросы о проекте
Зачем бот, если есть агрегаторы?
Агрегаторы берут 20-35% комиссии. Свой канал заказов — это прямая экономия и контроль над клиентской базой. Бот в VK не требует установки приложения.
Как бот связан с кухней?
Заказ автоматически попадает на терминал iiko или r_keeper. Повар видит заказ так же, как с агрегатора — без ручного ввода.
Как работает программа лояльности?
Баллы начисляются автоматически за каждый заказ. Клиент видит баланс в боте и может списать баллы при следующем заказе. Бонусы за приглашение друзей через реферальную ссылку.