Бот-ассистент стоматологической клиники
Онлайн-запись, напоминания и рекомендации по уходу
Опубликовано
О клиенте
Сеть стоматологических клиник (4 филиала), которая сталкивалась с частыми неявками пациентов и высокой нагрузкой на администраторов из-за потока звонков.
Задача
- Снизить количество неявок пациентов на приём
- Разгрузить администраторов от рутинных звонков
- Дать пациентам удобный способ записи без звонка
- Автоматизировать напоминания и рекомендации после визита
Решение
- Telegram-бот с онлайн-записью: выбор филиала, врача, даты и времени
- Автоматические напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма
- Персональные рекомендации по уходу после процедуры
- Возможность перенести или отменить запись в 2 клика
- Сбор обратной связи после визита с оценкой врача
Результат
- Заметное сокращение неявок пациентов благодаря напоминаниям
- Часть записей перешла в бот — администраторы стали меньше отвлекаться на звонки
- Пациенты отмечают удобство записи и управления визитами
- Высвободилось время администраторов на работу с пациентами в клинике
Интеграции и стек
- МИС
- IDENT / 1С:Медицина
- CRM
- amoCRM
- Уведомления
- Telegram Bot API
- Платежи
- ЮKassa (предоплата)
Вопросы о проекте
С какими медицинскими системами работает бот?
Интегрируемся с IDENT, 1С:Медицина, Инфоклиника, MEDODS и другими МИС через API. Если у вашей системы есть API — подключим.
Пациент может записаться к конкретному врачу?
Да, бот показывает свободные слоты по каждому врачу и филиалу. Пациент выбирает удобное время и получает подтверждение.
Как работают напоминания?
Автоматические push-уведомления за 24 часа и за 2 часа. Пациент может подтвердить, перенести или отменить запись прямо из уведомления.