# VK-бот службы доставки еды

Заказ, отслеживание и программа лояльности в ВКонтакте

Автор: ИМПЛЕСОЛ. Дата публикации: 2025-12-15.

Индивидуальный проект команды. Результаты из опубликованного кейса не являются гарантией или перечнем готовых функций Let’s Go Promo.

Канонический адрес: https://letsgopromo.ru/cases/vk-bot-dostavki-edy

## О клиенте

Локальная служба доставки еды в городе-миллионнике. 80% заказов через агрегаторы с высокой комиссией. Своё VK-сообщество с 25 000 подписчиков практически не монетизировалось.

## Задача

- Перевести часть заказов из агрегаторов в собственный канал
- Монетизировать существующую аудиторию VK-сообщества
- Запустить программу лояльности для удержания клиентов
- Дать клиентам удобный способ заказа без установки приложения

## Решение

- Чат-бот в VK с полным меню, корзиной и оформлением заказа
- Отслеживание статуса заказа в реальном времени с push-уведомлениями
- Программа лояльности: баллы за заказы, бонусы за приглашение друзей
- Персональные промокоды и акции на основе истории заказов
- Интеграция с кухней: заказ автоматически попадает на терминал

## Результат

- Часть заказов перешла из агрегаторов в собственный канал
- Ощутимая экономия на комиссии агрегаторов
- Средний чек через бот выше, чем через агрегаторы
- Высокая доля повторных заказов через бот по сравнению с агрегаторами

## Интеграции и стек

- Платформа: VK Bot API
- Платежи: VK Pay / ЮKassa
- Кухня: iiko / r_keeper
- Доставка: Собственная курьерская служба

## Вопросы о проекте

### Зачем бот, если есть агрегаторы?

Агрегаторы берут 20-35% комиссии. Свой канал заказов — это прямая экономия и контроль над клиентской базой. Бот в VK не требует установки приложения.

### Как бот связан с кухней?

Заказ автоматически попадает на терминал iiko или r_keeper. Повар видит заказ так же, как с агрегатора — без ручного ввода.

### Как работает программа лояльности?

Баллы начисляются автоматически за каждый заказ. Клиент видит баланс в боте и может списать баллы при следующем заказе. Бонусы за приглашение друзей через реферальную ссылку.