# Личный кабинет клиента в мессенджере

Баланс, заявки, статусы и поддержка

Автор: ИМПЛЕСОЛ. Дата публикации: 2025-04-25.

Индивидуальный проект команды. Результаты из опубликованного кейса не являются гарантией или перечнем готовых функций Let’s Go Promo.

Канонический адрес: https://letsgopromo.ru/cases/client-cabinet-messendzher

## О клиенте

Сервисная компания (сервисы для бизнеса), у которой уже есть личный кабинет, но пользователи хотят «решать вопросы в мессенджере».

## Задача

- Сделать часть функций личного кабинета доступными в мессенджере
- Снизить нагрузку на поддержку и кол-центр
- Повысить удовлетворённость клиентов за счёт удобства

## Решение

- Бот с авторизацией и доступом к ключевым данным по клиенту
- Баланс, статусы услуг, заявки и уведомления
- Возможность оставить заявку в поддержку и отслеживать её
- Расширяемая архитектура под новые функции

## Результат

- Рост доли самообслуживания без участия оператора
- Меньше звонков и писем в поддержку
- Лучший пользовательский опыт при взаимодействии с сервисом

## Интеграции и стек

- ЛК/CRM: Существующий личный кабинет
- Биллинг: Система биллинга/учёта

## Вопросы о проекте

### Как клиент авторизуется в боте?

По номеру телефона или email с кодом подтверждения. Можно настроить привязку к существующему аккаунту в ЛК.

### Какие данные клиент видит в боте?

Баланс, активные услуги, историю платежей, статусы заявок. Набор настраивается под ваш бизнес.

### Можно ли принимать оплату через бот?

Да, интегрируем ЮKassa, Тинькофф, СБП. Клиент оплачивает не выходя из мессенджера.