# Бот для управляющей компании ЖКХ

Показания счётчиков, заявки и уведомления жильцов

Автор: ИМПЛЕСОЛ. Дата публикации: 2026-01-18.

Индивидуальный проект команды. Результаты из опубликованного кейса не являются гарантией или перечнем готовых функций Let’s Go Promo.

Канонический адрес: https://letsgopromo.ru/cases/bot-upravlyayushchey-kompanii-zhkh

## О клиенте

Управляющая компания, обслуживающая 12 жилых домов (~3 000 квартир). Диспетчерская перегружена звонками, жильцы недовольны скоростью реакции на заявки.

## Задача

- Дать жильцам удобный канал для передачи показаний счётчиков
- Автоматизировать приём и маршрутизацию заявок на обслуживание
- Оперативно информировать жильцов об отключениях и работах
- Снизить нагрузку на диспетчерскую службу

## Решение

- Telegram-бот с авторизацией по адресу и лицевому счёту
- Передача показаний счётчиков (ХВС, ГВС, электричество) с валидацией
- Создание заявок с фото и описанием проблемы, отслеживание статуса
- Push-уведомления об отключениях воды, электричества, плановых работах
- Просмотр начислений и задолженности

## Результат

- Значительная часть показаний теперь передаётся через бот, а не по телефону
- Ускорение обработки заявок — диспетчеры получают структурированные обращения
- Ощутимое снижение количества звонков в диспетчерскую
- Положительная обратная связь от жильцов по результатам опроса

## Интеграции и стек

- Учётная система: 1С:ЖКХ / Домовладелец
- Диспетчерская: Система учёта заявок
- Мессенджер: Telegram Bot API

## Вопросы о проекте

### Как жилец авторизуется в боте?

По адресу и номеру лицевого счёта. После первой авторизации бот запоминает квартиру и больше не спрашивает.

### Можно ли передавать показания за несколько квартир?

Да, один аккаунт Telegram может быть привязан к нескольким лицевым счетам. Удобно для собственников нескольких квартир.

### Как бот валидирует показания?

Сравнивает с предыдущими значениями. Если расхождение слишком большое — просит перепроверить. Это исключает ошибки ввода.